• Os jogos necessitam de agendamento. As reservas podem ser realizadas pelo whatsapp informado no site, indicando a data, horário, sala e quantidade de jogadores que irão participar.
• Somente pessoas com 18 anos ou mais podem reservar e pagar um jogo do Enigma Escape Game.
• O número mínimo e máximo de jogadores varia conforme o jogo desejado e deverá ser respeitado no ato da reserva.
• Não há restrição de idade. No entanto, menores de 14 anos deverão estar acompanhados por um adulto responsável, que obrigatoriamente deverá participar do jogo.
• O preço de cada jogo será indicado nos canais da Enigma, podendo variar de acordo com o número de participantes, sala e data selecionados. Os preços são fixados de acordo com a política comercial da empresa, podendo ser alterado a qualquer momento sem aviso prévio.
• A contratação dos serviços da Enigma Escape Game somente será confirmada após pagamento. Se o pagamento não for creditado ou aprovado, a reserva poderá ser cancelada.
• A confirmação da reserva será enviada por e-mail e/ou pelo whatsapp informado.
• Os minutos extras de jogo, oferecidos apenas aos jogadores que estão próximos de conseguir escapar, são opcionais. O consentimento da compra é realizado pelo jogador pelo walkietalkie e o pagamento é realizado após o jogo na recepção da Enigma.

• Para realização do jogo, os participantes precisam estar na data e horário previamente estabelecidos quando da realização da reserva, com antecedência mínima de 15 minutos.
• Todos os clientes serão instruídos por um monitor sobre as regras da atividade antes do início da sessão. Depois de aprenderem o regulamento e as normas de segurança, todos os jogadores participam do jogo por sua conta e risco.
• A empresa não se responsabiliza por quaisquer danos (pessoais ou materiais) causados pelo uso indevido dos ambientes dos jogos e/ou pelo não cumprimento das regras informadas antes da atividade.
• As salas dos jogos possuem chave de emergência para sair do jogo em qualquer momento. Caso o jogador deseje sair no meio do jogo, poderá também falar com os monitores que estarão assistindo o grupo através de câmeras. Menores de idade somente poderão sair da sala de jogo acompanhados pelos pais ou adulto responsável.
• Caso um participante opte por sair do jogo, independente do motivo, não será efetuado reembolso ou ressarcimento do valor.
• A participação nos jogos exige dos participantes concentração e controle de seu estado físico e emocional. Assim, participantes que estiverem sob a influência de álcool ou drogas de qualquer natureza não poderão jogar. Se esta condição for constatada, a reserva será cancelada, não havendo restituição do valor pago, com o que você está concordando desde já.
• Devido às características e natureza do jogo, não será permitida a utilização, pelos participantes, de qualquer aparelho de gravação de som ou imagem, tais como, exemplificativamente, celulares, smartphones, notebooks, tablets, câmeras fotográficas, filmadoras, etc.
• Durante o jogo, os participantes terão um local designado dentro da sala para deixar seus pertences pessoais. A Enigma não se responsabiliza por eventuais danos ou esquecimento de itens na sala de jogo.
• Também não será permitido o ingresso nas salas de jogos com bebidas e ou qualquer tipo de alimento.
• Os jogos não são recomendados para pessoas que tenham condições de saúde como claustrofobia, marco passo, restrição de saúde de ordem psicológica e outras restrições médicas que possam colocar em risco a saúde do jogador.
• Todas as sessões de jogos podem ser filmadas e as imagens são de propriedade do Enigma Escape Game. Os participantes aceitam, de antemão, a filmagem e autorizam o Enigma Escape Game a capturar suas imagens, a armazenar e a usar tais gravações.
• Pode ser realizada a divulgação gratuita de fotos e vídeos seus e de seu grupo, gravados com seu consentimento ao final das sessões, para serem divulgados nas mídias sociais, na Internet e no website do Enigma Escape Game.

• Os participantes se comprometem a não revelar os segredos dos jogos, não comprometendo nem influenciando, assim, a participação de outras pessoas nas futuras atividades.

• Você e seu grupo se comprometem a zelar e não danificar e/ou prejudicar, de nenhuma forma, a infraestrutura, equipamentos e materiais da Enigma. Caso seja constatado algum dano que tenha sido acarretado por você ou pelo grupo, de forma intencional ou não, a Enigma reserva-se o direito de cobrar o valor correspondente, com o que você concorda desde já.

• O jogo é um evento datado, presencial e ao vivo. Assim, uma vez realizada, paga e confirmada uma reserva, não serão aceitos cancelamentos, restituições ou reagendamentos.

• Pedimos para os jogadores chegarem com 15 minutos de antecedência do horário de início do evento para recebimento das instruções do jogo e realização de pagamentos caso necessário;
• A tolerância para atraso é de no máximo 10 minutos após o horário marcado para início do jogo. Caso o jogador chegue após este horário, ele poderá jogar, porém o tempo do atraso será reduzido do tempo total do jogo.
• Ocorrendo um atraso maior do que 10 minutos os jogos poderão ocorrer em sua integralidade de tempo mediante a reserva do horário seguinte ao agendado, com o pagamento de uma taxa proporcional a quantidade mínima de ingressos da(s) sala(s) locada(s), conforme preços vigentes e disponibilidade de agenda da Enigma.

• No caso dos jogadores não aparecerem para realizar a atividade no horário e no dia agendados, eles perdem o direito de participar do jogo.

• Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para garantir sua reserva e direito de uso de sua compra, bem como tornar sua experiência na Enigma mais agradável.
• A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, CPF, data de nascimento, endereço e/ou outros. As informações poderão ser coletadas através dos canais da Enigma, compreendendo o site, redes sociais, telefone, whatsapp ou presencialmente.
• Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para realização da reserva e direito de uso do serviço adquirido, envio de confirmação de compra por e-mail e/ou telefone, envio de pesquisas de satisfação e avaliações para aprimoramento de nossos serviços e ações promocionais.